# Les 8 Meilleurs Services de Récupération de Laptops

Récupérer les ordinateurs portables de vos employés en télétravail peut s'avérer compliqué. Entre la gestion des communications et de la logistique, il y a aussi la question de leur sécurité et de leur entretien pendant la maintenance.

De plus, certains employés peuvent être réticents à restituer leurs appareils. Selon Gartner, seulement environ **30 % des systèmes** sont retournés dans les délais, certains secteurs à fort turnover affichant des taux de retour aussi bas que 50 %. Les employés peuvent vouloir éviter de rendre leurs appareils en raison d'un manque de clarté dans les instructions, de la peur de perdre leurs données, ou d'un manque d'urgence.

C'est là qu'interviennent les services dédiés à la récupération de laptops. Conçus spécifiquement pour les récupérations IT, ils coordonnent non seulement les collectes plus efficacement, mais accordent également la priorité à la sécurité des actifs, au suivi et à la sécurité des données.

Cet article présente les 8 meilleurs services pour récupérer les actifs auprès de vos employés à l'international, sans les maux de tête qui en découlent.

## **TL;DR**

- Les méthodes traditionnelles de retour de laptops, comme l'utilisation de services de livraison généralistes tels que FedEx ou UPS, entraînent des complications logistiques, des problèmes de suivi, des risques de dommages, et ne sont pas toujours les plus pratiques pour les employés.
- Les services dédiés au retour de laptops simplifient le processus grâce à des emballages sécurisés, un suivi en temps réel et une communication claire entre employeurs et employés.
- Recherchez des solutions offrant une facilité d'utilisation, la sécurité des données, la scalabilité et une tarification transparente pour protéger vos actifs et simplifier la logistique.
- Parmi les prestataires que nous recommandons : Workwize, ReReady, Allwhere, Retriever et Device Rescue. Chacun propose des fonctionnalités uniques comme les retours en masse, l'effacement des données et le service international.

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## **Les Problèmes des Solutions Traditionnelles de Retour de Laptops**

Les méthodes traditionnelles de retour de laptops, comme l'utilisation de FedEx ou UPS, sont un jeu de hasard. Certes, elles feront le travail, mais non sans quelques maux de tête en chemin.

Commençons par l'emballage. Combien de fois avez-vous reçu un colis qui semblait avoir encaissé 12 rounds face à un boxeur poids lourd ? Si vos solutions habituelles de retour de laptops proposent quelques matériaux d'emballage standard, ils ne sont pas conçus pour du matériel sensible comme les laptops. Les services traditionnels ne proposent pas souvent de boîtes rembourrées spécifiquement conçues pour l'électronique, mettant ainsi votre appareil en danger pendant le transport.

Le processus de retour en lui-même est complexe. Avec les méthodes d'expédition traditionnelles, vous vous retrouvez souvent à vous demander où en est exactement le laptop dans son parcours de retour. Est-il en transit ? A-t-il été livré ? Quelqu'un l'a-t-il réceptionné ?

Ensuite, si vous souhaitez que votre équipement soit redéployé vers de nouveaux employés ou mis au rebut dans le respect des normes, vous devrez à nouveau chercher de nouveaux prestataires. Les services traditionnels ne suffiront tout simplement pas.

Il y a aussi les problèmes de communication. Lorsque les employés doivent renvoyer leurs appareils professionnels, il manque souvent des instructions claires ou un accompagnement continu. Les malentendus ou la confusion autour des délais et des modalités de retour entraînent des retards inutiles, de la frustration, voire des appareils perdus.

C'est là que les prestataires de services dédiés au retour de laptops font la différence. Ils fournissent des boîtes rembourrées sur mesure pour un transport sécurisé, simplifient le processus grâce à un suivi clair et des mises à jour transparentes, et gèrent souvent même la communication avec les employés, afin que personne ne se retrouve dans l'incertitude.

Avec ces solutions, vous confiez le processus à un système conçu pour protéger votre investissement et rendre l'expérience globale plus fluide.

## Ce Qu'il Faut Rechercher Dans un Service de Retour de Laptops

Gardez un œil sur ces critères lors du choix d'une solution de retour de laptops pour votre organisation :

**Facilité d'utilisation** Vous souhaitez une solution simple à utiliser, aussi bien pour l'entreprise que pour les employés. Retourner un laptop ne devrait pas ressembler à un parcours du combattant. Recherchez des services qui proposent des instructions claires, des kits d'expédition pré-étiquetés et plusieurs options de retour, comme la collecte par coursier ou le dépôt dans un point désigné.

**Sécurité des données** Les laptops contiennent souvent des données sensibles, il vous faut donc une solution d'effacement sécurisé des données ou un stockage chiffré jusqu'à ce que l'appareil soit restitué au service informatique. Les meilleures solutions proposent même le verrouillage ou l'effacement à distance si un appareil est retardé ou perdu.

**Suivi et traçabilité** Vous souhaitez une visibilité complète sur la localisation du laptop à chaque étape. Le service peut-il fournir des mises à jour de suivi en temps réel ? Êtes-vous notifié lorsque les appareils sont collectés, en transit et réceptionnés ? Votre prestataire doit faire de la traçabilité une priorité, surtout dans le cadre de retours à grande échelle.

**Rapidité** Un employé quitte l'entreprise ou change de poste ? Vous voudrez récupérer les laptops rapidement et sans complications. Les meilleurs services affichent des délais d'exécution rapides, parfois en un ou deux jours. Le temps, c'est de l'argent, et des retards dans la récupération des appareils peuvent entraîner des retards dans leur redéploiement vers d'autres employés.

**Flexibilité en termes de volume** Qu'il s'agisse d'un seul laptop ou de 100, votre solution de retour doit s'adapter à vos besoins. Si votre entreprise se développe ou se réduit, vous avez besoin d'un système capable de gérer ces fluctuations sans compromettre la qualité du service.

**Coût** Le budget est toujours un facteur déterminant. Recherchez une solution offrant une tarification transparente, sans frais cachés. Certaines entreprises facturent à l'appareil, tandis que d'autres proposent des tarifs dégressifs qui peuvent vous faire économiser de l'argent pour un parc important de laptops.

**Responsabilité environnementale** Si votre entreprise se soucie de son empreinte carbone (ce qu'elle devrait !), vérifiez que le service de retour adopte des pratiques écoresponsables. Assurez-vous également de disposer d'une équipe d'assistance réactive et compétente, prête à intervenir en cas de problème.